Come effettuare un reso

"Ho ordinato un articolo e al ricevimento mi sono reso conto che non è come me lo aspettavo."

"Il prodotto che ho acquistato non mi calza come vorrei."

"Non sono pienamente soddisfatto del mio acquisto."

Nessun problema, puoi richiedere un reso.

Su 2B Gioielli puoi richiedere il reso degli articoli acquistati secondo queste tempistiche:

• ordini spediti in Italia: entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine;
• ordini spediti in Paesi diversi dall’Italia: entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, salvo eventuali condizioni più favorevoli espressamente indicate.

In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Richiedi un reso online

Puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite il tuo account cliente.

Recedere dal contratto qui

Dopo l’accesso riceverai un codice via email e potrai visualizzare gli ordini idonei alla richiesta di reso. Le richieste di reso possono essere inviate per gli ordini già consegnati e rientranti nella finestra di reso prevista.

Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo resi@2bgioielli.it.

Condizioni per il reso

Il recesso o il reso sono possibili se vengono rispettate queste condizioni:

• i prodotti devono essere integri e completi di confezione originale;
• i prodotti devono essere restituiti insieme a tutto il packaging ricevuto, inclusi scatole, garanzie, libretti, cartellini, accessori e documentazione inclusa;
• il prodotto può essere esaminato con la normale cura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• non devono essere presenti segni di utilizzo, graffi, danni, parti mancanti o una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria.

Articoli esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

• articoli personalizzati;
• articoli incisi;
• articoli realizzati su misura;
• articoli ordinati o modificati secondo specifiche richieste del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• buoni regalo o gift card, nei limiti previsti dalla legge e dalle relative condizioni di utilizzo.

Gli articoli in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni previste, salvo che rientrino in una delle esclusioni sopra indicate.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine.

Resi dall’Italia

Per i resi dall’Italia è possibile richiedere il nostro servizio di ritiro con corriere espresso al costo di 9,90 €.

In questo caso il corriere ritirerà il pacco all’indirizzo concordato e si occuperà di riconsegnarlo a 2B Gioielli. Il costo del servizio potrà essere trattenuto dal rimborso.

In alternativa, puoi organizzare autonomamente la spedizione del reso, utilizzando un servizio tracciabile e preferibilmente assicurato.

Resi dall’estero

Per i resi da Paesi diversi dall’Italia, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso a proprie spese, utilizzando un servizio tracciabile e preferibilmente assicurato.

Il servizio di ritiro con corriere espresso a 9,90 € è valido solo per resi dall’Italia e non si applica ai resi provenienti dall’estero.

Prima di spedire un reso dall’estero, attendi sempre le nostre istruzioni. I costi di spedizione internazionale possono variare molto in base al Paese di partenza, al corriere scelto, al valore dell’articolo e all’eventuale assicurazione della spedizione.

Per articoli di valore superiore a 50,00 €, consigliamo sempre una spedizione tracciabile e assicurata. Non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione organizzato direttamente dal cliente.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, contattaci tempestivamente all’indirizzo resi@2bgioielli.it, allegando possibilmente foto del prodotto, dell’imballo e del documento di trasporto.

In questi casi valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altra soluzione adeguata. Se il problema è imputabile a 2B Gioielli o riguarda un prodotto non conforme, le spese necessarie per la gestione del reso non saranno a carico del cliente.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dell’articolo, procederemo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario; in questo caso sarà necessario comunicarci le coordinate bancarie per l’accredito.

Il rimborso comprenderà l’importo pagato per gli articoli restituiti e, ove previsto, le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari legati a servizi di consegna più costosi scelti dal cliente.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il costo del servizio di ritiro del reso, ove richiesto dal cliente e applicabile, potrà essere trattenuto dal rimborso.

Cambi

Il cambio articolo è possibile solo in base alla disponibilità dei prodotti. Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, procederemo con il rimborso secondo le modalità sopra indicate.

Assistenza

Per qualsiasi dubbio puoi contattarci all’indirizzo resi@2bgioielli.it.