Informativa su resi e rimborsi

È possibile richiedere il reso secondo le seguenti tempistiche:

• ordini spediti in Italia: entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine;

• ordini spediti in Paesi diversi dall’Italia: entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, salvo eventuali condizioni più favorevoli espressamente indicate.

In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Richiedere un reso online

Puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite il tuo account cliente:

Recedere dal contratto qui:
https://account.2bgioielli.it

Dopo l’accesso riceverai un codice via email e potrai visualizzare gli ordini idonei alla richiesta di reso. Le richieste di reso possono essere inviate per gli ordini già consegnati e rientranti nella finestra di reso prevista.

In alternativa, se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo resi@2bgioielli.it indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• articolo che desideri restituire;

• preferenza tra rimborso o cambio, ove disponibile.

Ti risponderemo inviandoti le istruzioni per procedere con la restituzione.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, eventuali garanzie, libretti, etichette, accessori e documentazione inclusa.

Il prodotto può essere esaminato con la normale cura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ci riserviamo tuttavia il diritto di ridurre il rimborso nel caso in cui il bene presenti segni di utilizzo, graffi, danni, parti mancanti o una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria.

Articoli esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

• articoli personalizzati, incisi, realizzati su misura o ordinati secondo specifiche richieste del cliente;

• articoli che non si trovano nelle condizioni originali, risultano danneggiati o hanno parti mancanti per cause non imputabili a 2B Gioielli;

• articoli restituiti oltre il termine previsto;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• buoni regalo o gift card, nei limiti previsti dalla legge e dalle relative condizioni di utilizzo.

Gli articoli in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla presente informativa, salvo che rientrino in una delle esclusioni sopra indicate.

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

In caso di articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, contattaci tempestivamente all’indirizzo resi@2bgioielli.it, allegando possibilmente foto del prodotto, dell’imballo e del documento di trasporto.

In questi casi valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altra soluzione adeguata.

Se il problema è imputabile a 2B Gioielli o riguarda un prodotto difettoso, errato o non conforme, le spese necessarie per la gestione del reso non saranno a carico del cliente.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine.

Per articoli di valore superiore a 50,00 €, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata. Non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione organizzato direttamente dal cliente.

Resi dall’Italia

Per i resi dall’Italia è possibile richiedere il nostro servizio di ritiro con corriere espresso al costo di 9,90 €.

In questo caso il corriere ritirerà il pacco all’indirizzo concordato e lo riconsegnerà a 2B Gioielli. Il costo del servizio potrà essere trattenuto dal rimborso.

In alternativa, puoi organizzare autonomamente la spedizione del reso, utilizzando un servizio tracciabile e preferibilmente assicurato.

Resi dall’estero

Per i resi da Paesi diversi dall’Italia, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso a proprie spese, utilizzando un servizio tracciabile e preferibilmente assicurato.

Il servizio di ritiro con corriere espresso a 9,90 € è valido solo per resi dall’Italia e non si applica ai resi provenienti dall’estero.

Prima di spedire un reso dall’estero, attendi sempre le nostre istruzioni. I costi di spedizione internazionale possono variare molto in base al Paese di partenza, al corriere scelto, al valore dell’articolo e all’eventuale assicurazione della spedizione.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dell’articolo, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario; in questo caso sarà necessario comunicarci le coordinate bancarie per l’accredito.

Il rimborso comprenderà l’importo pagato per gli articoli restituiti e, ove previsto, le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari legati a servizi di consegna più costosi scelti dal cliente.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il costo del servizio di ritiro del reso, ove richiesto dal cliente e applicabile, potrà essere trattenuto dal rimborso.

Dopo l’approvazione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto o sulla carta, in base ai tempi del metodo di pagamento utilizzato.

Cambi

Il cambio articolo è possibile solo in base alla disponibilità dei prodotti.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, procederemo con il rimborso secondo le modalità sopra indicate.

Diritto di recesso per consumatori dell’Unione Europea

Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini spediti in Italia, 2B Gioielli estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla consegna dell’ordine, ferme restando le condizioni e le esclusioni indicate nella presente informativa.

Uso improprio del servizio resi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini successivi, limitare l’operatività dell’account o adottare ulteriori misure di tutela in caso di comportamenti abusivi, fraudolenti o non conformi alle presenti condizioni.

L’esercizio legittimo del diritto di recesso da parte del consumatore non costituisce uso improprio.